Как обернуть критику себе на пользу

Как относится к критике?

Конструктивная критика указывает на ошибки или недостаток какого-то качества. Она может стать мощным импульсом, который вызовет желание развиваться как человек и профессионал. SMARTGUIDE подготовил несколько бизнес-советов, которые помогут понять, в чем именно заключается ее польза.

Разберемся с определением

Критика бывает конструктивной и неконструктивной. Первая:

• обращает внимание на недостатки в работе;
• указывает на ошибки без искажений;
• помогает увидеть пробелы, которые нужно заполнить.

Вторая унижает человека как личность.

Человек, который дает обратную связь, говорит о том, что соответствует его интересам. Например, руководитель указывает подчиненному на то, какие кадры ему нужны. Благодаря этому последнему легче соответствовать ожиданиям, ведь он о них знает.

Почему критика — это не обидно, а важно

Если босс не будет давать обратную связь, члены его команды начнут считать себя идеальными. Они станут работать, как заблагорассудится, будто нет никаких норм, стандартов и ограничений. Им будет достаточно комфортно, но их развитие как профессионалов застопорится.

Конструктивная критика отрезвляет. Она помогает взглянуть на мир другими глазами. Тот, кто критикует, указывает на ошибки и делится своими ожиданиями. Вряд ли он станет тратить время на того, в ком не видит потенциал. Вера в человека творит чудеса и помогает раскрыть его сильные стороны.

Примеры конструктивной и неконструктивной критики

Такая обратная связь не имеет конструктивного содержания, а представляет собой оскорбление:

• ты все делаешь плохо;
• ты поступаешь глупо;
• так нельзя.

Сравните ее с примерами конструктивной критики:

• Такой логотип не примут, потому что его цвета не совпадают с корпоративными.
• В 1-м и 4-м абзацах есть стилистические ошибки, но в целом текст хороший.
• В нашей компании большинство осуждает подобное поведение. Лучше следовать правилам.

Обратите внимание: конструктивная критика говорит, в чем заключается ошибка и почему это ошибка. Человек получает шанс немедленно ее исправить и не допустить в дальнейшем. То есть всего несколько правильно подобранных слов дают ценный опыт, не унижая достоинство.

Как сделать так, чтобы конструктивная критика принесла пользу

Научиться делать выводы из сказанного и принимать верные решения. Последовательность действий достаточно простая. Но приучить себя правильно реагировать на критику сложно. Никто не любит, когда обнаруживают его недостатки. Даже если это продиктовано благими намерениями.

Что сделать, чтобы обратить конструктивную критику в свою пользу

1. Определить, насколько критика конструктивна. Если она состоит из общих фраз или простых оскорблений, спокойно уточните, чем именно недоволен критикующий. Признавайте только реальные проступки.
2. Запомнить конструктивную критику, а лучше записать. Это поможет обдумать сказанное и сделать верные выводы.
3. Задуматься над тем, что именно, по мнению критикующего, вы сделали не так.
4. Постараться понять, зачем критикующему нужно, чтобы вы делали именно так, как он хочет. Если вам не удастся это сделать, задайте уточняющий вопрос. Лучше один раз переспросить, чем еще раз ошибиться.
5. Отфильтровать новую информацию. Если вам показали путь, который поможет стать лучше, обдумайте, действительно ли это так, и решите, согласны ли вы с этим.
6. Оценить свои возможности. Вы можете частично измениться уже сейчас. Но чтобы сделать это полностью, могут потребоваться дополнительные знания или ресурсы. Постарайтесь получить их как можно быстрее.
7. Понять, насколько полезной была критика. Определите, что именно вы можете улучшить благодаря ей, и каких ошибок избежать в будущем. Не вся обратная связь одинакова полезна. Она может быть ограничена рамками критикующего. Нужно постараться увидеть картину в целом, чтобы в дальнейшем избегать промахов, о которых вы уже знаете.

Постарайтесь почувствовать благодарность за конструктивную критику. Фактически это шанс стать лучше. Не злитесь. Ведь вы ходите на работу, чтобы получать деньги и строить карьеру. Поэтому эмоции нужно оставить за порогом.

Как превратить неконструктивную критику в конструктивную

Есть несколько подходов:

• Уточняющий. Спросите, что именно имеет в виду критикующий, когда говорит: «Это неправильно», «Ты ошибся». Это поможет ему успокоиться и более четко дать обратную связь.  
• Фактический. Попросите дать конкретные факты или привести примеры. Это может заставить оппонента более точно сформулировать причину недовольства.
• Альтернативный. Если фактический подход не сработал, перечислите критикующему несколько своих действий и спросите, что именно ему не нравится.
• Опустошающий. Перечислите все, за что вас критиковали, и спросите, осталось ли что-то еще. Есть шанс, что ваш оппонент выскажется и надолго прекратит к вам подходить.

Если критика справедлива лишь частично, признайте только правду. Например:

– Вы постоянно опаздываете.

– Да, сегодня я опоздал.

Если критика неправдива полностью, не признавайте ее. Например:

– Вы плохо одеваетесь.

– Да, вы вправе так думать.

Вы не признаете правоту человека, а укажете на то, что он имеет право на свое мнение, а вы — на свое.

Иногда критику можно превратить в достоинство. Например:

– Вы много разговариваете.

– Да, я коммуникабельный.

Никогда не грубите в ответ, не выходите из себя и не игнорируйте критикующего. Помните: ваша задача — получить новую информацию или как минимум понять, как к вам относятся.